Udine, 6 settembre 2024 – Ater Udine lancia una nuova iniziativa per semplificare e migliorare il servizio di assistenza agli utenti. Con l’attivazione del call center dal 10 settembre 2024, l’azienda territoriale per l’edilizia residenziale di Udine intende potenziare il proprio supporto, offrendo un canale di comunicazione più diretto e funzionale. Il numero unico 0432 491111 sarà operativo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8 alle ore 18.
Come funziona il nuovo call center
Il nuovo sistema include un risponditore automatico che indirizzerà le chiamate al servizio adeguato in base al ruolo dell’utente. Che si tratti di richieste amministrative, interventi urgenti o supporto tecnico, il risponditore garantirà una gestione più rapida ed efficace delle comunicazioni. Questo approccio mira a ottimizzare il flusso delle chiamate e a ridurre i tempi di risposta.
Il commento del Presidente Giorgio Michelutti
Giorgio Michelutti, Presidente di Ater Udine, ha dichiarato: “Con questo nuovo servizio, ci proponiamo di risolvere una delle principali criticità segnalate dai nostri utenti: le fasce orarie limitate per contattare i nostri uffici. Il call center, attivo per 10 ore al giorno, ci permetterà di offrire un supporto continuo e più efficiente.”
Vantaggi per gli utenti
Il call center non solo fornirà informazioni di base, ma raccoglierà anche segnalazioni che saranno successivamente inoltrate agli uffici competenti. Questa gestione delle richieste permetterà di snellire le pratiche e ridurre i tempi di attesa, migliorando complessivamente l’esperienza degli utenti.
Integrazione con altri servizi digitali
Il nuovo call center si aggiunge al già esistente Portale dell’inquilino, che consente di monitorare la situazione contabile in tempo reale. Inoltre, è in fase di lancio il Portale bandi, che permetterà agli aspiranti inquilini di presentare domanda per l’assegnazione di alloggi senza recarsi fisicamente agli sportelli. Il call center garantirà assistenza qualificata, rendendo il processo più rapido e meno oneroso.
