Dall'ospedale all'ufficio postale, la storia di Serena: "Aiutare le persone, ma in modo diverso”

CIVIDALE (UD) – Serena Civitareale è la nuova operatrice del “Punto Poste Casa&Famiglia” dell’ufficio postale di Cividale del Friuli. Classe 1993, originaria dell’Abruzzo, lavora in Poste Italiane da circa due anni, dopo aver intrapreso una scelta coraggiosa che l’ha portata a cambiare profondamente il proprio percorso professionale.

«Dopo la laurea in Scienze infermieristiche io e il mio compagno ci siamo trasferiti dall’Abruzzo a Udine per cercare lavoro in questo settore. Era il percorso che avevo scelto dopo il liceo, ero convinta fosse la mia strada e non ho faticato a trovare un’occupazione stabile. Il Covid però ha stravolto le mie certezze: sicuramente lavorare in quelle condizioni non è stato semplice, ma se fino a quel momento aiutare le persone a stare meglio era sempre stata la mia missione, allora ho capito che volevo continuare a farlo ma in un modo diverso. È stato il mio compagno a spronarmi a capire in che modo potevo cambiare. Non sono una persona che ama lamentarsi. Ho cominciato a guardarmi attorno e mi sono imbattuta in una interessante offerta. Sul sito di Poste Italiane campeggiava un annuncio: cercavano un’impiegata da applicare in un ufficio postale, con contratto a tempo indeterminato. Non ci ho pensato troppo e ho inviato la mia candidatura. Ho superato colloqui e prove scritte e nel giro di poco tempo mi sono trovata allo sportello».

Dopo una prima esperienza come operatrice di sportello, Serena Civitareale è stata poi “promossa” al ruolo di operatrice del “Punto Poste Casa&Famiglia” dell’ufficio postale di Cividale del Friuli, un incarico che valorizza la sua attitudine al contatto diretto con le persone.

«È la cosa migliore che mi potesse capitare, perché la relazione con il pubblico è gratificante. Stando qui mi sono resa conto di quanto sia importante il contatto umano, il confronto e la consulenza vis a vis nel trovare l’offerta più giusta in un settore che spazia da telefonia, risparmio postale, polizze assicurative, strumenti di pagamento, contratti luce e gas, Rca auto. Credo molto in quello che faccio e nei servizi che propongo: ne sono particolarmente orgogliosa, perché anche io, nel mio piccolo, ho contribuito al raggiungimento del traguardo di 900 mila contratti Luce e Gas con Poste Energia raggiunto a livello Italia. Mi sento finalmente nel posto giusto, perché continuo ad aiutare le persone, anche se in un modo diverso e, grazie a impegno e a formazione continua, potrò fare sempre di più e meglio. Finché la guardi da fuori, non si può immaginare quante opportunità offra un’azienda di queste dimensioni. Serve impegno, sicuramente e, nel mio caso, a giocare un ruolo fondamentale è stata la voglia di non accontentarmi».