Veneto, il digitale cambia scala: 200 mila cittadini accompagnati e servizi pubblici più connessi

VENETO — Il digitale, per molti cittadini, non coincide più soltanto con un modulo da compilare online o con una nuova app da imparare. In Veneto sta cambiando anche l'infrastruttura che sta dietro ai servizi pubblici: una rete di persone che affianca chi non è autonomo, piattaforme che dovrebbero evitare di chiedere più volte gli stessi dati e una nuova strategia regionale che mette insieme competenze, dati, intelligenza artificiale e sicurezza.

Il passaggio è al centro della quattordicesima edizione di Digitalmeet, aperta il 19 ottobre a Padova. L'appuntamento del Palazzo del Bo non è però la notizia più utile da trattenere per residenti e imprese. I numeri già raggiunti spiegano meglio la dimensione locale del fenomeno: secondo la Regione, il progetto PNRR di facilitazione digitale ha superato i 200 mila cittadini unici accompagnati e ha aperto oltre 230 Punti digitale facile sul territorio. Nel bilancio diffuso ad aprile, prima del traguardo conclusivo, i cittadini coinvolti erano 192.381 e i centri 243: un dato che mostra una rete ampia, ma anche il carattere progressivo di un progetto misurato in persone assistite e non in semplici accessi a una pagina web.

Dal punto di assistenza alla vita quotidiana: che cosa è cambiato

La rendicontazione regionale di giugno descrive la conclusione della misura PNRR 1.7.2: oltre 200 mila persone uniche facilitate e più di 230 punti attivi. Il progetto non va letto come una statistica astratta di alfabetizzazione. Il suo obiettivo era rendere le persone più autonome nell'accesso ai servizi online pubblici e privati, intervenendo su ostacoli molto concreti: identità digitale, uso di computer e telefono, navigazione, invio di documenti, prenotazioni e protezione di base dei propri dati.

La platea conta perché il divario non dipende soltanto dalla copertura della rete. Si può avere una connessione e restare esclusi se non si sa riconoscere una comunicazione falsa, recuperare una password, usare una casella di posta o capire che cosa si sta autorizzando. Il Veneto ha quindi costruito un presidio umano, spesso con enti locali, biblioteche e associazioni, accanto ai portali. È una scelta con una conseguenza immediata per i residenti: l'assistenza non è un favore occasionale, ma una parte del modo in cui la trasformazione digitale è stata organizzata sul territorio.

Il dato dei punti va però interpretato con prudenza. Non dice che ogni cittadino sia ormai autonomo in ogni pratica né che l'offerta sia identica in ogni Comune. Dice invece che il progetto ha raggiunto il target previsto e che esiste una rete da cui ripartire. Chi cerca supporto non dovrebbe dedurre da un numero regionale l'apertura di uno sportello vicino casa o un servizio permanente: sede, giorni e attività vanno verificati presso Comune, biblioteca o soggetto gestore locale. La stessa Regione indica ora anziani e persone fragili tra i destinatari cui riservare particolare attenzione.

Il secondo cambiamento è meno visibile: i dati dovrebbero circolare meglio

Mentre i punti di facilitazione lavorano sul rapporto diretto con le persone, un'altra parte della trasformazione riguarda gli uffici. Il Veneto ha comunicato di aver realizzato e asseverato 30 servizi digitali, o API, sulla Piattaforma Digitale Nazionale Dati. Come spiega la scheda regionale sul progetto PDND, queste interfacce servono a far scambiare dati tra amministrazioni in modo controllato, con l'obiettivo di ridurre passaggi burocratici e richieste ripetitive di documenti.

Per chi presenta una pratica, il beneficio atteso è semplice da capire ma non va dato per automatico: meno certificati o informazioni che un ufficio possiede già dovrebbero essere richiesti di nuovo quando la legge e le regole sul trattamento dei dati lo consentono. Il cambiamento, però, si costruisce servizio per servizio. Le 30 API non equivalgono a una promessa generale che ogni pratica sarà immediata; sono componenti tecniche che le amministrazioni devono effettivamente usare e mantenere. Per questo il criterio utile per un cittadino è sempre il procedimento concreto: quali dati vengono acquisiti, quali documenti restano necessari, quale canale di assistenza è previsto.

La Regione ha inoltre potenziato VAM, il proprio sistema di gestione delle API. È un dettaglio tecnico con ricadute pratiche: lo scambio di dati deve essere governato e sicuro, non soltanto rapido. Digitalizzare una procedura senza chiarire responsabilità, accessi e correzione degli errori può spostare la difficoltà sul cittadino anziché risolverla. La qualità di un servizio si misura quindi anche da notifiche comprensibili, possibilità di rettifica e presenza di un operatore quando l'automazione non basta.

Le competenze restano il nodo, anche per le imprese

L'altra faccia del fenomeno è il lavoro. Il cruscotto statistico della Regione Veneto, aggiornato a giugno, mette nello stesso quadro competenze digitali dei residenti, iscrizioni STEM, specialisti ICT, uso di internet e addetti connessi. È una lettura utile perché evita di ridurre il tema a una sola tecnologia: un territorio può avere aziende che sperimentano l'intelligenza artificiale e, nello stesso tempo, una parte della popolazione che ha bisogno di supporto per i servizi essenziali.

Per le imprese la questione non è più soltanto acquistare software. Servono persone in grado di scegliere un problema da risolvere, verificare i dati disponibili, proteggere informazioni commerciali e personali e misurare il risultato. Un segnale concreto arriva dalla grande distribuzione: la nostra analisi sui dati sul ritardo dei piani di intelligenza artificiale nelle imprese del Nord Est ha raccontato una survey nella quale molte aziende erano in sperimentazione, ma una sola su 70 aveva portato l'IA a scala industriale. Non è un dato rappresentativo di tutte le imprese venete, ma è un caso utile per capire perché il passaggio dai test all'uso stabile richieda organizzazione e competenze, non solo strumenti.

Il territorio offre già luoghi in cui questo passaggio viene affrontato in modo applicato. A Padova, per esempio, il corso SMACT sulle applicazioni dell'intelligenza artificiale nel manufacturing ha proposto casi legati a progettazione, manutenzione, controllo qualità e pianificazione. Sono ambiti diversi dalle pratiche della pubblica amministrazione, ma condividono lo stesso punto: l'adozione funziona se tecnologia, dati e persone vengono organizzati insieme.

Perché l'IA entra ora nella strategia regionale

La fase successiva è esplicita. A settembre la Regione ha avviato il percorso per aggiornare le linee guida dell'Agenda digitale per il periodo 2026-2030, richiamando gli obiettivi del Decennio digitale europeo su competenze, infrastrutture, imprese e servizi pubblici. Nel documento di avvio del percorso, dati e IA non sono presentati come un capitolo separato: vengono collegati a fiducia, trasparenza e sicurezza.

È una distinzione importante soprattutto per piccole aziende, professionisti e amministrazioni locali. Usare un assistente generativo per una bozza, un riassunto o una traduzione non risolve da sé questioni come la qualità delle fonti, la riservatezza dei documenti caricati o chi risponde di un errore. Lo stesso vale per i servizi pubblici: rendere digitale un passaggio non deve rendere più difficile parlare con un ufficio o correggere un'informazione inesatta. La direzione indicata dalla Regione è quindi più ampia dell'adozione di una piattaforma: alfabetizzazione sull'IA, cybersicurezza, competenze di base e infrastrutture capaci di dialogare tra loro.

La conseguenza pratica: chiedere servizi semplici, non soltanto online

Il bilancio del progetto veneto dice che l'accesso digitale è ormai una questione territoriale e quotidiana. Per un residente, il risultato più utile non è accumulare applicazioni, ma poter completare una pratica con istruzioni chiare, aiuto reperibile e dati corretti. Per un'impresa, non è dichiarare di usare l'IA, ma sapere per quale processo, con quali informazioni e con quali responsabilità.

Digitalmeet porta a Padova questo confronto dal 19 al 24 ottobre con incontri su imprese, pubblica amministrazione, salute e dati. La trasformazione concreta, però, è già nei numeri della rete di facilitazione, nei 30 collegamenti di dati pubblici e nella strategia che il Veneto sta aggiornando. Il passaggio decisivo sarà verificare nel tempo se questi tasselli renderanno davvero più semplice una pratica, più accessibile un servizio e più sostenibile l'innovazione per chi lavora: è su questa esperienza quotidiana, non sull'annuncio di una nuova tecnologia, che cittadini e imprese potranno misurare il cambiamento.